Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Zeugnisse!

Die meisten der Kunden mit denen ich gearbeitet habe glauben, sie haben einen guten Griff, wie ihre Kunden fühlen sich über ihre Erfahrungen mit der Firma und / oder das Produkt oder die Dienstleistung, die sie gekauft haben.

Doch wenn Sie gefragt werden, welche Art von Messsystem sie Platz haben, regelmäßig zu verfolgen Kundenzufriedenheit ... leider finde ich es mehr von einem "Bauchgefühl" als jede wahre Darstellung gemessen wird. Ferner, wenn ich, wie viele ihrer Kunden fragen würde ihr Unternehmen / Produkt an Dritte beziehen, finde ich es ist eher ein "guesstimate." Schließlich, wenn ich für Kunden-Testimonials suchen, um ihre Ansprüche zu unterstützen, finde ich wenige, wenn überhaupt (die meisten Unternehmen, wie man mit Kunden-Testimonials sammeln zu kämpfen).

Die Client / Customer Satisfaction Survey ist die Antwort. Der beste Weg, um herauszufinden, Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, während das Sammeln von starken testimonials Sie in anderen Vertriebs-und Marketing-Tools verwenden können, ist zu fragen. Es ist so einfach.

Okay, vielleicht ist es ein wenig leichter gesagt als getan! Hier sind ein paar Tipps, damit es leichter:

Timing. Die beste Zeit, um relevante Feedback zu bekommen ist, wenn die Erfahrung ist frischesten! Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, führen Sie Ihre Umfrage als bald, nachdem Sie Ihr Produkt / Service wie möglich zu liefern. Für einige Unternehmen ist diese Frequenz operativ belastenden, so empfehle ich eine jährliche Erhebung auf dem Minimum.

Format. Sie wollen Ihr Publikum bei der Auswahl Ihrer Umfrage-Format (Web, Telefon oder Fax). Wenn Sie eine kleine Gruppe von Kunden haben, könnten Sie die Umfragen per Telefon oder in Person zu führen, aber ich finde Sie mehr candid Antworten erhalten, wenn durch eine Web-Umfrage durchgeführt.

Fragen. Achten Sie darauf, Ihre Umfrage nicht mehr als 8 Fragen, so dass die Befragten nicht überfordert halten. Auch sicher sein, um sowohl die Zufriedenheit und Loyalität Fragen zu Ihrem Unternehmen und / oder Ihr Produkt abzudecken.

Follow-Through. Sie müssen bereit sein, Maßnahmen auf die Ergebnisse nehmen, aber mehr als das, Sie müssen Ihre Kunden sagen, welche Maßnahmen Sie ergreifen zu planen! Ich empfehle ein "letter of action" für alle Befragten der Vorstellung der Ergebnisse und Ihre Antwort an sie geschickt werden. Oder zumindest danken ihnen für ihre Zeit mit einem Geschenk (a coffee card, Firma Werbeartikel, ein Buch über die Industrie, oder etwas ähnliches sollte den Trick tun.)

Testimonial. Testimonials sind eine der mächtigsten Waffen, die Sie in Ihre Vertriebs-und Marketing-Toolbox. Allerdings sind viele Unternehmen mit, wie man sie erhalten zu kämpfen. Ich habe festgestellt, die Erhebung zur Kundenzufriedenheit zu einem der fruchtbarsten Gründe für diesen wertvollen Nuggets sein. Mit den Kommentaren in der Kommentar-Box zur Verfügung gestellt, sollten Sie in der Lage sein, um einige hervorragende Zeugnisse montieren. Ihre achte und letzte Frage sollte eine Erlaubnis, dies zu tun angestrebt werden.

Erstellen Sie eine Routine operativen Verfahren für Befragungen zur Kundenzufriedenheit wird Ihnen helfen, behalten zufriedene Kunden, und bieten die Testimonial Zitate benötigt, um ihre Zufriedenheit mit Ihren Interessenten zu teilen!
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